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服務時間
週一~週五 09:00~18:00
服務信箱
退(換)貨
根據消費者保護法令規定,yam購物中心將提供您享有收到商品後七日猶豫期解約退貨之權益,如有新品瑕疵問題,可享無條件退換貨的售後服務。但若非檢查之必要或因可歸責於消費者之事由,致所收受之商品有毀損、滅失或變更者,本公司得依法另外請求償還受領時價額或已支出必要或有益費用。故提醒您注意,商品退貨時請保持全新且包裝完整之狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、保證書、標牌、贈品等)。此外,智慧財產權相關之商品 ( 如CD、DVD、VCD等影音光碟、遊戲、軟體、書籍) 請先檢視相關試用版本再決定是否要購買及拆封,若已拆封且使用該序號或盜拷產品後退換者,請勿使用原使用該序號或盜拷產品,否則將觸犯著作權法等民刑責任;其他消耗性商品 ( 如食品、花卉、內衣褲、化妝品等 ) 以及商品銷售網頁上特別載明之特殊商品(精品、客制化或即期品等),除產品本身瑕疵外,退貨時若非檢查之必要或因可歸責於消費者之事由,致所收受之商品有毀損、滅失或變更者,本公司得依法請求回復原狀或相關支出費用,請您注意。 請您聯絡客服中心,客服中心將有專人服務。您可先將商品及完整包裝,連同配件、贈品(紙本發票),以原寄送時包裝再予以原封備妥,待宅配人員收回。若原廠包裝損毀將無法進行退(換)貨 。
※提醒您:客服人員為維護您的權利及珍惜您寶貴意見,必要時會與您核對資料,傳真你的存摺影本,以利進行退款流程或留下您的意見,以做為改進依據。

※其它注意事項:請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字。

※退貨注意事項,請依商品公告為主

※提醒您:若您購買商品為特殊商品,其退(換)貨方式依廠商公告為主。詳細需知請參閱【特殊商品購買需知】。
發票遺失將無法辦理退換貨,建議請務必妥善保存好您的購物發票。建議您選用電子發票。
請在到貨7日內,儘速至【客服中心】申請,將由專人協助更換。
請您儘速聯絡【客服中心】,告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,及收到的數量、錯誤商品名稱或商品外盒標示號碼為何,待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。
請在到貨7日內,至購物中心【客服中心】申請,將由專人確認,是否可更換您所需要的尺寸、顏色、大小、規格,待確認後,告知商品更換方式和注意事項或是需請您辦理退貨退款手續。
目前受限營運機制,尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,若欲退回情形,請於貨到7日內(包含例假日),至【客服中心】申請,將由專人為您處理。
您訂購的票券,宅配公司會請您當面點清數量,簽收後恕不接受退貨。
待我們收到您欲退貨之完整商品後,確認無誤將會為您辦理退貨流程。
※提醒您:處理時間約需5~10天(不含例假日)。您也可登入會員專區的「訂單查詢」查詢,確認訂單狀態是否已變更為退貨。
待我們收到您欲換貨之完整商品後,將立即為您再次配送新品。
※提醒您:從您寄出換貨商品,到您收到新品約需9~12天(不含例假日)。
鑑賞期
根據消費者保護法之規定,於網路購物之消費者均享有商品到貨7日(含例假日)猶豫期之權益,但商品必須為全新狀態且包裝完整(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。
此外, 著作權相關之商品(如影音光碟,軟體等)及耗材(如墨水匣,碳粉匣等)若已拆封,則無法接受退換貨 ,請在拆封前決定是否要退貨;消耗性商品(如食品,花卉,內衣褲)以及商品銷售網頁上特別載明之商品,因商品屬性特殊,有保存期限及個人衛生問題,故無法退訂。但商品如有新品瑕疵問題,仍可享無條件退換貨的售後服務。 > top
凡於yam購買之3C家電商品(公司貨),商品皆享有原廠保固。平行輸入商品,則由廠商提供保固。
若您於鑑賞期後發現有問題,您可透過原廠服務專線,立即排除您的疑問。
亦可直接與我們【客服中心】聯繫,我們將會協助提供相關資訊及建議予您。 > top
商品維修
您於yam購買3C家電之商品(公司貨)皆享原廠保固,保固時間依照每間原廠不等,您可查詢商品保固卡確認商品的保固時間。 > top
由於商品是依原廠出品包裝未再拆開,且受限消費者保護法郵購行為之7天(不含例假日)猶豫期,因此請驗收商品無誤後,於【訂單查詢】中點選訂單進入明細,將購買證明(訂單明細)列印出,與商品保證書釘在一起保留! > top
商品送修時間大約7-14天(不含例假日),需視商品的損害情形以及廠商備料維修時間判定。寄回維修商品,若已經超過保固期,或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用,將由廠商告知報價後通知客戶,由客戶決定是否繼續維修。 > top
商品若超過鑑賞期欲維修,其寄回維修處理之運費須由您自行支出。 > top
若為原廠商品,請您是直接將商品送至原廠維修,直接洽詢原廠確認。
若為平行輸入商品,請您洽詢【客服中心】洽詢相關事務。 > top
退款問題
在確認訂單取消完成後,直接退回您的信用卡帳戶內。
※因銀行處理時效約5至7天(不含例假日),請依您的信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單。
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訂單取消完成後,請您傳真存摺影本(訂購人本人),以進行後續退款作業;10天內(不含例假日),直接退回您的帳戶內。
※提醒您客服人員必要時會請您填寫折讓單,yam需收齊所有退款資料才能進行後續退款作業。
※另若有退貨問題,需等廠商回收商品驗收無誤,才可進行退款作業。
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不會,請於10天(不含例假日)後至該帳戶查詢。 > top
請您來信至【客服中心】,將由專人為您服務。 > top