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服務時間
週一~週五 09:00~18:00
服務信箱
信用卡
信用卡付款提供三種選擇,您可選擇【一次付清】、【紅利給付】或是採用【分期付款】。
【一次付清】:信用卡一次付款。(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡信用卡)
【紅利給付】:接受多家銀行信用卡以信用卡點數折抵購物金額,可折抵的發卡行與折抵%上限以實際交易為主。
提醒您:若點數不夠全數折抵,系統將自動採用最高點數進行兌換,剩餘差額將使用該信用卡進行一次性付費。

【分期付款】:可依您所需期數選擇,除不盡餘數於第一期收取,可分期發卡銀行與期數以商品頁顯示為主。
採用與銀行同級的SSL128加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時yam亦不會保留您的卡號,請您安心付款。
付款完成訂購後,即可至會員專區的「訂單查詢」中查詢。
※在您完成繳費,系統會自動發送"交易成功通知信函"到您的信箱。
當您填寫信用卡資料並按了送出後,若在等候授權期間,關閉視窗或網路傳輸中斷,系統即無法完成此筆訂購。因此雖然訂單金額已向您的信用卡銀行授權,但yam實際上並未向銀行申請扣款,請您放心。
若您需要取消此授權,煩請您聯絡【客服中心】,告知我們您交易的日期、時間、金額、信用卡卡號前四碼與後四碼,我們將儘速為您查明處理。
如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統機制..等等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼,而我們現行電子商務與銀行端無人工授權,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此訂單如為失效亦不會做請款作業。
目前yam 提供最高6期0利率、及最高12分期之服務。
目前yam依照商品價格的高低,提供3期到12期不等的付款方式。您可在商品結帳頁面選取您想要的分期期數。
※提醒您:客服人員為維護您的權利及珍惜您寶貴意見,必要時會與您核對資料,傳真你的存摺影本,以利進行退款流程或留下您的意見,以做為改進依據。
訂購完成後是無法變更其他付費方式的。 因為信用卡一次付清和分期付款分別是採用不同的作業系統,且基於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。
yam絕對不會主動聯繫會員做任何付款方式的變更,若您有接獲不明人士的來電,還請您提高警覺,慎防詐騙。
可以的。但是Visa金融卡跟一般信用卡消費方式不同,付費就僅能使用一次付清,無法分期消費。
※提醒您:若存款不足,無法完成繳款,訂單將無法成立。
因為yam是網路訂購,為確保持卡人的使用安全,故銀行並不受理yam去電確認的作業。還請您自行向持卡行確認刷卡失敗之原因,或是選擇其他付款方式。
由於受限確認交易安全性程序,很抱歉~目前尚未提供外國信用卡交易服務,若您要訂購可以請台灣親友利用ATM轉帳或台灣的銀行發行之信用卡代為訂購,若有不便之處,尚祈見諒。
銀行簡訊或是網路帳單通知消費總金額是沒錯,因為銀行需要對持卡者做授權額度的控管,並且安全完善的通知消費者核對總金額,不過在信用卡帳單是會分期扣款,敬請放心!
yam受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立,若待商品送達再請款則時效不及,訂單將會失效。因此統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。
ATM
購買完成後,我們會提供您該筆訂單的專用「轉帳帳號」,請您在三日內23:59前利用銀行ATM轉入款項。 如:您於5月3日下訂單,您必需於5月6日23:59前完成ATM轉帳,才算完成購物程序。 > top
付款完成訂購後,需隔天(不含假日)至會員專區的「訂單查詢」中查詢。
在您完成繳費,系統會自動發送【付款成功確認信】到您的信箱。
※提醒您:若您是在週五~週日付款,配合銀行的作業時間,請您於週一下午再查詢。 > top
由於每一筆轉帳帳號都會對應其訂單,使其付款完成生效,若統一匯入同一筆帳號則會讓訂單無法對應該訂單,進而導致訂單失效,因此請您逐筆繳款。 > top
煩請您儘速聯絡【客服中心】,告知我們您扣款的日期及金額,我們將為您查明,客服人員確認扣款成功後會與您再次確認退款之帳號、銀行、分行、戶名、戶名ID,預計10天內(不含例假日)退款給您。 > top
若您使用晶片金融卡進行轉帳交易,手續費均由銀行直接向帳戶持有人直接收取!我端無法替您負擔。 > top
可能有以下情況,麻煩請您先確認一下:
1.您至提款機操作時,必需正確輸入該組帳號及正確轉帳金額,一旦帳號或金額有任何一個輸入錯誤,直接就變成無法轉帳交易失敗。範例如下: 轉入銀行代號:013 轉入虛擬帳號:1234567890123456(16碼)
2.請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。
3.建議您可更換其他台提款機,或有可能是銀行端連線發生問題。
4.詳細操作方式請見ATM轉帳付款說明,若仍有任何問題,請至「客服信箱」或直接撥打客服專線(02)2171-3199與我們聯絡。
5.若您的訂單金額超過三萬元,需請您選擇其他付款方式,以完成訂購。 > top
在您完成訂購程序時,系統會自動寄發一封訂購通知函到您指定的 E-mail 信箱,若您未收到此信或是忘記了,請您至網頁上方的會員專區的「訂單查詢」中查詢該筆訂單的轉帳資料。 如您還有疑問,歡迎您至「客服信箱」或直接來電與我們聯絡。 > top
由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
※提醒您:請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您心愛的商品剛好售完,無法訂購。 > top
不用,您無需再回傳收據,由於轉帳帳號是依訂單所產生,一個帳號只會對應一筆訂單,我們將會依照轉入帳號與銀行進行核帳!但建議您可將轉帳明細單收妥以便日後需要時核對! > top
是的,ATM轉帳有三萬元的上限限制,若您預購的商品金額超過三萬元,建議您選擇其它方式付款。 > top
不行!國泰世華銀行營業部配合yam訂單所產生個人專屬的虛擬帳號共16碼,這組帳號在銀行的匯款系統是無法輸入的,它僅能透過提款機來完成轉帳,只要帳號和金額轉帳正確就會對應訂單,無需傳真單據。 > top
轉帳帳號 (16碼) 是依據每筆訂單自動產生專屬帳號,因此每筆訂單的帳號都不相同,只要在繳費期限內完成轉帳 (帳號、金額正確),不限是購買人付款,系統於核帳期間確認有收到款項 (帳號會對應訂單),即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。 > top
轉帳不成功可能遇到原因:
1.正逢下午 2~3 點銀行結匯時間
2.持卡行未與轉帳行連線
3.繳款期限逾期
4.帳號輸入錯誤
5.金額輸入錯誤
6.金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功能,請洽詢發卡行申請辦理
※若為1-2項,此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳,並請檢查帳號和金額。
※如為第3項,未繳款逾期訂單和帳號將失效,不過系統仍會留紀錄備查。如有需要此商品,請重新訂購已取得新帳號和新的繳款期限! > top
不受影響,例如繳款期限是 12/25日(週日),12/25日的晚間11:59以前都可以轉帳,亦無需理會銀行的入帳日,但不可於繳款期限後一天轉帳,因為轉帳是24小時提供的服務,並沒有因為假日而遞延繳款期限。 > top
ibon付款(不取貨):
當訂單完成後,會請您列印帳單,請您3日內至超商(7-11)完成繳費。您有以下方式繳款:
(1)攜帶列印出來的繳款單至超商(7-11)繳款
(2)或記下繳款代碼使用ibon列印
※提醒您此付款方式,上限額度為2萬元。
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付款完成訂購後,需於隔天(不含假日),即可至會員專區的「訂單查詢」中查詢。
※提醒您:當您完成繳費,系統會自動發送【付款成功確認信】到您的信箱。
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若您完成繳費,系統會自動發送【付款成功確認信】到您的信箱。
※付款完成訂購後,隔天(不含假日),即可至會員專區的「訂單查詢」中查詢。若已付款成功在訂單狀態會出現"付款成功"。 > top
在您完成訂購程序時,系統會自動寄發一封【訂購確認信】到您指定的 E-mail 信箱,信件中有提供您的訂單編號,您可依此單號查詢到此筆訂單狀態及相關繳款資訊。 > top
由於繳款代碼一旦過了繳費期限,該筆訂單就會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的繳款代碼和新的繳款期限。再次提醒您:請您儘量在繳費期限內完成付款,以免您心愛的商品剛好售完,無法訂購。 > top
煩請您儘速聯絡【客服中心】,告知我們您繳款店家、日期及金額,我們將為您查明,客服人員確認扣款成功後會與您索取帳號相關資料,預計10日內(工作日)退款給您。 > top
目前由於超商取貨有營運上的限制,暫時無法提供此項服務,不便之處,敬請見諒。 > top